AI agenti, kteří odvedou rutinu ve vašich systémech
Navrhneme, napojíme a provozujeme agenty, kteří přečtou poptávku, fakturu nebo reklamaci, udělají potřebné kroky v ERP, e-mailu i CRM a pošlou vám ke schválení jen to, o čem má rozhodnout člověk.
Nezávazná konzultace, 60 minut, online nebo u vás. Pro malé, střední i velké firmy.
-
spuštění: Přišla poptávka od stálého odběratele: 40 ks kotev M12, dodání do pátku
-
hotovo: Rozpoznal položky, množství a požadovaný termín
-
volání systému: Ověřil sklad a ceny v ERP
erp.sklad("KOT-M12") = 32 ks, dalších 8 ks do 5 dnů -
hotovo: Připravil nabídku N-2611 s dělenou dodávkou podle ceníku zákazníka
-
čeká na člověka: Sleva je nad limit agenta, poslal nabídku ke schválení
Petra, obchod: čeká -
schváleno: Petra posunula termín druhé dodávky a nabídku schválila
Petra: schváleno -
dokončeno: Odeslal nabídku zákazníkovi a zapsal obchodní případ do CRM
Agent není chatbot. A není to ani makro.
Tři různé věci, které se dnes všechny jmenují „AI“. Rozdíl rozhoduje o tom, co vám opravdu ušetří práci.
| Chatbot | Automatizace | AI agent | |
|---|---|---|---|
| Co dělá | Odpovídá na otázky v okně chatu. | Opakuje pevně daný postup, krok za krokem. | Dovede práci do konce: přečte, porovná, rozhodne podle vašich pravidel a zapíše výsledek. |
| Když přijde výjimka | Odpoví, ale sám nic neudělá. | Zastaví se, nebo udělá chybu. | Zkusí jiný postup. Když si není jistý, zeptá se člověka. |
| Kde pracuje | Ve svém okně. | Mezi systémy, které má napojené. | V e-mailu, ERP, CRM i dokumentech – s oprávněními, která mu dáte. |
| Kdy ho chcete | Lidé hledají informace a odpovědi. | Postup se nemění a data mají pevný tvar. | Vstupy se liší (e-maily, PDF, skeny) a práce potřebuje úsudek. |
Často je správná odpověď automatizace, ne agent. Je levnější a předvídatelnější – na konzultaci to řekneme rovnou. Automatizace procesů s AI
Stejný princip, jiný rozsah
Malá firma potřebuje jednoho agenta, který prostě funguje. Velká potřebuje pravidla, záznam a napojení na podnikové systémy. Postup přizpůsobíme.
| Malá firmado 50 lidí | Střední firma50–500 lidí | Velká firmanad 500 lidí | |
|---|---|---|---|
| Kdo u vás rozhoduje | Majitel nebo jednatel. | Provozní nebo finanční ředitel spolu s IT. | IT, bezpečnost, nákup a compliance. |
| Typický začátek | Jeden agent na nejotravnější rutinu: faktury, poptávky nebo e-maily. | AI audit jednoho procesu napříč odděleními a pilot s měřením. | Pravidla a architektura pro agenty, potom první proces v pilotu. |
| Kde agent pracuje | Microsoft 365 nebo Google, účetní systém, sdílené složky. | ERP, CRM, e-mail, dokumenty, databáze jen pro čtení. | Podnikové systémy, jednotné přihlášení, auditní záznam, váš cloud nebo servery. |
| Pilot obvykle | 3–4 týdny | 4–6 týdnů | 6–8 týdnů |
| Provoz | Měsíční paušál, vlastní IT nepotřebujete. | Dohled, ladění a postupně další agenti. | Provoz se SLA, napojený na váš dohled. |
Malá firma: do 50 lidíStřední firma: 50–500 lidíVelká firma: nad 500 lidí
Agenti, se kterými firmy začínají
Každý agent má jeden proces, jasná pravidla a místo, kde rozhoduje člověk. Oranžově je vždy to, o čem rozhoduje člověk.
- Finance Agent pro přijaté faktury Vytěží přijatou fakturu, porovná ji s objednávkou a dodacím listem a připraví předkontaci. Rozhoduje člověk: Agent připraví, účetní schválí
- Obchod Agent pro poptávky a nabídky Přečte poptávku, ověří sklad, ceny a termíny v ERP a připraví nabídku ke schválení obchodníkovi. Rozhoduje člověk: Cenu a termín slibuje obchodník
- Obchod a back-office Agent pro přijaté objednávky Převede objednávku z e-mailu, PDF nebo Excelu na zakázku v ERP a odchylky od ceníku pošle člověku. Rozhoduje člověk: O výjimkách rozhoduje back-office
- Zákaznická péče Agent pro zákaznické e-maily Roztřídí dotazy zákazníků, k rutinním připraví odpověď se zdrojem a složité předá vašim lidem. Rozhoduje člověk: Co smí agent poslat sám, určujete vy
- Servis Agent pro reklamace a servis Přijme reklamaci, dohledá zakázku a záruku, vyžádá chybějící údaje a navrhne řešení technikovi. Rozhoduje člověk: O uznání reklamace rozhoduje technik
- Nákup a sklad Agent pro nákup a zásoby Hlídá minimální stavy a dodací lhůty, připraví návrh objednávek a urguje zpoždění. Nákupčí schvaluje. Rozhoduje člověk: Objednávku schvaluje nákupčí
- Vedení a controlling Agent pro reporty a controlling Připraví z ERP týdenní a měsíční report s komentářem odchylek a odpoví na dotazy vedení. Schválí controller. Rozhoduje člověk: Za čísla, která odcházejí, ručí controller
- Právní a nákup Agent pro kontrolu smluv Porovná smlouvu se vzorem a interními pravidly, označí odchylky a hlídá termíny. Rozhoduje právník. Rozhoduje člověk: O smlouvě rozhoduje právník
- Celá firma Agent pro interní dotazy Odpoví zaměstnancům na dotazy ke směrnicím, IT a HR s citací z interního dokumentu. Co neví, předá dál. Rozhoduje člověk: Za odpověď ručí oddělení, které ji dává
Od konzultace k agentovi v provozu
Žádný půlroční projekt naslepo. Každá fáze má výstup, podle kterého se rozhodnete, jestli pokračovat.
-
1. 60 minut
Konzultace
Projdeme dva nebo tři procesy, kde vás rutina stojí nejvíc času. Řekneme, kde agent dává smysl – a kde ne.
-
2. 1–3 týdny
AI audit
Mapa procesu, vybraní kandidáti, návrh architektury, odhad přínosu a rozpočtu a to, co budeme v pilotu měřit.
-
3. 3–8 týdnů
Pilot
Jeden agent v reálném provozu na omezeném rozsahu, měření a rozhodnutí: pokračovat, upravit, nebo skončit.
Na konci rozhodujete vy -
4. měsíčně
Provoz a rozvoj
Dohled nad během, ladění, aktualizace modelů, hlídání nákladů a další agenti, když dávají smysl.
Každý krok má záznam. Každé rozhodnutí má jméno.
Agent ve firmě není experiment. Pracuje jako nový kolega: s omezenými právy, pod dohledem a s historií všeho, co udělal.
- Oprávnění jako nový kolega
- Agent vidí a smí jen to, co mu dáte: vlastní účet s omezenými právy, databáze jen pro čtení, kde to jde.
- Schvalování tam, kde jde o peníze nebo zákazníka
- Pravidla určujete vy – částky nad limit, odeslání ven, změny v ERP. Agent připraví, člověk potvrdí.
- Záznam každého kroku
- Co agent četl, co volal, co navrhl a kdo to schválil. Dohledatelné i za půl roku.
- Data a modely pod kontrolou
- Cloudový model v EU, nebo lokální model ve vaší infrastruktuře. Poskytovatele volíme tak, aby se na vašich datech netrénovalo.
| Čas | Kdo | Akce | Výsledek |
|---|---|---|---|
| 08:42:10 | Poptávky | erp.sklad – čtení | ok |
| 08:42:31 | Poptávky | nabídka N-2611 – návrh | uloženo |
| 08:43:02 | Poptávky | schválení – vyžádáno | Petra N. |
| 08:44:18 | Faktury | platební příkaz – pokus | zamítnuto: mimo oprávnění |
| 08:47:15 | Petra N. | nabídka N-2611 – změna termínu | schváleno |
| 08:47:20 | Poptávky | e-mail zákazníkovi | odesláno |
| 08:47:21 | Poptávky | crm.obchod – zápis | ok |
Napojíme se na to, co už máte
Agent pracuje v systémech, které vaši lidé znají. Napojujeme se přes API, databázi nebo export – jak přesně a co to obnáší, víme po auditu.
- E-mail a kancelář
- Microsoft 365, Google Workspace, Teams, sdílené složky
- Účetnictví a ERP
- Pohoda, Money S3, ABRA Flexi, Helios, SAP i vlastní systémy
- Obchod a zákazníci
- Pipedrive, HubSpot, Raynet, Salesforce, e-shopy
- Dokumenty
- PDF, skeny s OCR, Word a Excel, SharePoint
- Databáze
- MS SQL, PostgreSQL, MySQL, Oracle – jen pro čtení, kde to jde
- Cokoli s API
- REST, webhooky, exporty a importy souborů
Modely
- V cloudu
- OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI s daty v EU, Mistral
- U vás
- Lokální modely Llama, Qwen, Gemma nebo Mistral – i bez připojení k internetu
Model vybíráme podle úlohy, ceny a toho, kde smějí být vaše data. Když vyjde lepší, vyměníme ho – agent zůstane stejný.
Software pro agenty vyvíjíme sami
Za Genelite stojí Balance Makers z pražského Smíchova. Agentní software stavíme vlastními silami, takže víme, kde agenti selhávají – a jak to pohlídat.
- agent, který používá nástroje a ptá se, když si není jistý
- vyhledávání v dokumentech s odkazem na zdroj
- dotazy do databází jen pro čtení
- zpracování PDF a skenů s OCR
- provoz s lokálním modelem bez internetu
Na co se ptáte, než začneme
Musíme mít vlastní IT?
Ne. U menších firem zajistíme provoz celý: agent běží v cloudu v EU a vy s ním pracujete přes e-mail nebo nástroje, které už máte. Potřebujeme jen přístupy k systémům, se kterými má agent pracovat.
Co když agent udělá chybu?
Proto má každý agent oprávnění jen na to, co potřebuje, a kroky s dopadem na peníze nebo zákazníka schvaluje člověk. Každý krok je v záznamu, takže chybu dohledáme, opravíme a přidáme do testovacích případů, aby se neopakovala.
Kolik to stojí?
Záleží na rozsahu: kolik systémů napojujeme, kolik případů agent zpracuje a jaký model používá. Cenu auditu a pilotu řekneme po konzultaci, provoz je měsíční paušál. Jak cenu skládáme, popisuje stránka Spolupráce a cena.
Kde běží model a kam putují data?
Podle vás: cloudový model s daty v EU, váš vlastní cloud, nebo lokální model na vašich serverech, i bez připojení k internetu. Poskytovatele volíme tak, aby se na vašich datech netrénovalo.
Jak rychle uvidíme výsledek?
Konzultaci domluvíme hned, audit trvá 1–3 týdny a první agent běží v pilotu po 3–8 týdnech podle velikosti firmy. Na konci pilotu máte změřené výsledky a rozhodujete, jestli pokračovat.
Jak je to s AI Actem?
Agenti na faktury, poptávky nebo e-maily obvykle nepatří mezi vysoce rizikové systémy. Některé povinnosti se ale týkají všech – třeba AI gramotnost lidí, kteří s AI pracují, nebo informování lidí, že komunikují s AI. Při auditu projdeme, co platí pro vaše použití.
Pojďme najít první proces, který agentovi předáte
Na konzultaci projdeme dva nebo tři procesy, kde vás rutina stojí nejvíc času. Řekneme, kde agent dává smysl, jak by vypadal pilot – a upřímně i to, kde by nepomohl.
Nezávazná konzultace, 60 minut, online nebo u vás.
„Rád s vámi projdu, kde by vám agent ušetřil práci – a kde ne.“
Ing. Kamil Vašák, MBA, Balance Makers