Provoz a rozvoj agentů
Nasazením agenta práce nekončí. Hlídáme ho, ladíme a hlásíme, co dělá.
Agent v provozu potřebuje péči: procesy se mění, modely dostávají nové verze, objevují se nové výjimky. Každý měsíc víte, kolik práce agent udělal, kde se ptal člověka, kolik stál a co jsme upravili.
Délka: Průběžně, v měsíčním rytmu
Co dostanete
- Měsíční přehled pro vedení: objem práce, výjimky, kvalita a náklady
- Záznam každého kroku agenta pro kontrolu a audit
- Aktualizovaná sada testovacích případů
- Seznam změn: co jsme upravili a proč
- Návrh dalších kroků a dalších agentů
„Pilot fungoval. A co bude za půl roku?“
Dodavatel řešení nasadí, předá protokol a odejde. Pak se změní formát faktur, model dostane novou verzi nebo přibude výjimka. Nikdo neví, proč agent najednou chybuje a kolik nás vlastně stojí.
Co v rámci služby děláme
Dohled nad během
Sledujeme, jestli agent běží, kde se zasekl a kde čeká na člověka. Když něco selže, řešíme to a dáme vám vědět.
Záznam každého kroku
U každého běhu je dohledatelné, co agent přečetl, jaký nástroj volal, co navrhl a kdo to schválil.
Vyhodnocování kvality a ladění
Sadu testovacích případů průběžně doplňujeme o nové výjimky z provozu. Úpravy instrukcí a nástrojů jdou do provozu, až když ji projdou.
Aktualizace a výměna modelů
Nové verze modelů nejdřív ověříme na testovacích případech. Když se vyplatí jiný model – levnější, přesnější nebo lokální – vyměníme ho.
Náklady na modely pod kontrolou
Hlídáme náklady na modely na jeden zpracovaný případ a upozorníme vás, když rostou. Kde to stačí, použijeme menší model.
Podpora a další agenti
Odpovídáme na dotazy vašich lidí, upravujeme agenty podle změn v procesu a s vámi plánujeme, který proces přijde na řadu dál.
Co dostanete
- Měsíční přehled pro vedení: objem práce, výjimky, kvalita a náklady
- Záznam každého kroku agenta pro kontrolu a audit
- Aktualizovaná sada testovacích případů
- Seznam změn: co jsme upravili a proč
- Návrh dalších kroků a dalších agentů
Délka: Průběžně, v měsíčním rytmu
Kdy to nedává smysl
- Provoz nezachrání špatně zvolený proces. Když agent dlouhodobě nepřináší to, co jsme naměřili v pilotu, navrhneme ho upravit nebo vypnout.
- Náklady na modely závisí na objemu práce. Hlídáme je a snižujeme, ale přesnou částku předem neslíbíme.
- Když změníte napojený systém (nová verze ERP, jiné formuláře), agent se může zastavit. Dejte nám vědět předem a ověříme ho na testech.
Podle velikosti firmy
Malá firma
do 50 lidí
Jeden až dva agenti, měsíční přehled na jedné stránce a kontaktní člověk, kterému napíšete, když něco nesedí.
Střední firma
50–500 lidí
Více agentů v různých odděleních, pravidelná schůzka s vedením a IT nad přehledem a plán dalších agentů.
Velká firma
nad 500 lidí
Provoz s dohodnutou úrovní služeb (SLA), záznamy pro audit a compliance a řízení změn podle vašich interních pravidel.
Agenti, kterých se služba často týká
- Finance Agent pro přijaté faktury Vytěží přijatou fakturu, porovná ji s objednávkou a dodacím listem a připraví předkontaci. Rozhoduje člověk: Agent připraví, účetní schválí
- Zákaznická péče Agent pro zákaznické e-maily Roztřídí dotazy zákazníků, k rutinním připraví odpověď se zdrojem a složité předá vašim lidem. Rozhoduje člověk: Co smí agent poslat sám, určujete vy
- Vedení a controlling Agent pro reporty a controlling Připraví z ERP týdenní a měsíční report s komentářem odchylek a odpoví na dotazy vedení. Schválí controller. Rozhoduje člověk: Za čísla, která odcházejí, ručí controller
Na co se ptáte
Kolik stojí provoz?
Cenu řekneme po konzultaci. Záleží na počtu agentů, objemu práce a rozsahu podpory. Náklady na modely v měsíčním přehledu vidíte zvlášť.
Co je v měsíčním přehledu?
Kolik případů agenti zpracovali, kolik šlo k člověku a proč, jak dopadly testy kvality, kolik stály modely a co jsme změnili. Krátce, aby se to dalo přečíst za pár minut.
Co když vyjde nový model?
Nejdřív ho ověříme na vaší sadě testovacích případů. Do provozu ho nasadíme, jen když je výsledek stejný nebo lepší, a řekneme vám, co to udělá s náklady.
Co když agent udělá chybu?
Každý krok je v záznamu, takže chybu dohledáme. Případ přidáme do testovací sady, opravíme agenta a ověříme, že se chyba neopakuje.
Co od nás v provozu potřebujete?
Kontaktní osobu, která nám řekne o změnách v procesu nebo v systémech, a pravidelnou schůzku nad měsíčním přehledem.
Pojďme najít první proces, který agentovi předáte
Na konzultaci projdeme dva nebo tři procesy, kde vás rutina stojí nejvíc času. Řekneme, kde agent dává smysl, jak by vypadal pilot – a upřímně i to, kde by nepomohl.
Nezávazná konzultace, 60 minut, online nebo u vás.
„Rád s vámi projdu, kde by vám agent ušetřil práci – a kde ne.“
Ing. Kamil Vašák, MBA, Balance Makers