Vývoj AI agentů
Agent, který udělá celý proces – a zeptá se tam, kde má rozhodnout člověk
Postavíme agenta pro jeden konkrétní proces: co smí číst a zapisovat, kdy se ptá a kdo schvaluje. Než ho pustíme do provozu, otestujeme ho na vašich skutečných případech. Kvalitu pak kontrolujeme před každou změnou.
-
spuštění: Zákazník reklamuje nefunkční čerpadlo, přiložil fotku a číslo faktury
-
hotovo: Přečetl e-mail a fotku, rozpoznal výrobek a popis závady
-
volání systému: Dohledal fakturu a datum prodeje v ERP
erp.invoices.find(number="FV-2026-0412") -
hotovo: Výrobek je v záruce a závada odpovídá reklamačnímu řádu – navrhl výměnu
-
čeká na člověka: Návrh výměny čeká na schválení vedoucím servisu
Tomáš, vedoucí servisu: čeká -
schváleno: Tomáš výměnu schválil
Tomáš: schváleno -
dokončeno: Zákazník dostal potvrzení, reklamace je založená a sklad má požadavek na výměnu
„Chat nám nepomohl, práce pořád zůstává na nás.“
Vyzkoušeli jsme, že chat napíše e-mail. Fakturu do účetnictví ale nezapíše a poptávku do CRM nezaloží. Potřebujeme, aby práce byla hotová v našich systémech – a abychom věděli, co přesně se stalo a kdo to schválil.
Co v rámci služby děláme
Nástroje a napojení
Agent pracuje přes nástroje: čte e-maily a dokumenty, hledá v ERP, ptá se do databáze jen pro čtení a zapisuje tam, kam má povolení. Každý nástroj má jasně daný rozsah.
Oprávnění jako u nového kolegy
Agent vidí a smí jen to, co k práci potřebuje. Zápis do účetnictví nebo odeslání zákazníkovi jde přes schválení člověkem, dokud se nedomluvíme jinak.
Schvalovací kroky
Určíme, kde rozhoduje člověk: nad limitem, u výjimky, nebo když si agent není jistý. Agent připraví návrh s podklady, člověk ho schválí nebo opraví.
Testy na vašich reálných případech
Z vašich dokladů, e-mailů nebo tiketů sestavíme sadu testovacích případů, včetně těch obtížných. Do provozu agent jde, až když je projde.
Vyhodnocování kvality
Sadu testovacích případů spouštíme před každou změnou instrukcí, nástroje nebo modelu. Když se výsledek zhorší, změna do provozu nejde.
Model podle dat a nákladů
Cloudový model (OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI, Mistral) s během v EU, nebo lokální model (Llama, Qwen, Gemma, Mistral) na vašich serverech i bez internetu.
Co dostanete
- Agent v provozu na jednom procesu, napojený na vaše systémy
- Popis agenta: nástroje, oprávnění, schvalovací kroky a hranice
- Sada testovacích případů z vašich reálných dat
- Výsledky vyhodnocení kvality před spuštěním
- Záznam každého kroku agenta pro kontrolu
- Krátký návod pro lidi, kteří práci agenta schvalují
Délka: Pilot 3–8 týdnů (malá firma 3–4, střední 4–6, velká 6–8), potom provoz
Kdy to nedává smysl
- Kde je postup pevný a bez výjimek, agent nedává smysl. Levnější a spolehlivější je automatizace.
- Bez reálných případů pro testy agenta do provozu nepustíme.
- Agent sám neschvaluje platby, slevy ani smluvní podmínky. To zůstává na člověku.
- Nestavíme obecného asistenta na všechno. Jeden agent, jeden proces, jasná hranice.
Podle velikosti firmy
Malá firma
do 50 lidí
Jeden agent nad běžnými nástroji – e-mail v Microsoft 365 nebo Google Workspace a váš účetní systém. Pilot obvykle 3–4 týdny.
Střední firma
50–500 lidí
Agent napojený na ERP a CRM přes API, databázi nebo export. Pilot 4–6 týdnů na jednom procesu, další agenti postupně.
Velká firma
nad 500 lidí
Agent jako součást vaší architektury: přihlášení přes SSO, záznamy do vašeho SIEM, schvalování podle rolí. Pilot 6–8 týdnů s plánem přechodu do provozu.
Agenti, kterých se služba často týká
- Servis Agent pro reklamace a servis Přijme reklamaci, dohledá zakázku a záruku, vyžádá chybějící údaje a navrhne řešení technikovi. Rozhoduje člověk: O uznání reklamace rozhoduje technik
- Obchod Agent pro poptávky a nabídky Přečte poptávku, ověří sklad, ceny a termíny v ERP a připraví nabídku ke schválení obchodníkovi. Rozhoduje člověk: Cenu a termín slibuje obchodník
- Zákaznická péče Agent pro zákaznické e-maily Roztřídí dotazy zákazníků, k rutinním připraví odpověď se zdrojem a složité předá vašim lidem. Rozhoduje člověk: Co smí agent poslat sám, určujete vy
- Právní a nákup Agent pro kontrolu smluv Porovná smlouvu se vzorem a interními pravidly, označí odchylky a hlídá termíny. Rozhoduje právník. Rozhoduje člověk: O smlouvě rozhoduje právník
Na co se ptáte
Kolik stojí vývoj agenta?
Cenu řekneme po konzultaci nebo po auditu. Záleží na počtu systémů, které agent potřebuje, na počtu výjimek v procesu a na tom, kde má běžet. Odhad nákladů na provoz a modely dostanete předem.
Co když agent nebude fungovat dost dobře?
Pilot má předem domluvené kritérium úspěchu. Když ho agent na vašich případech nesplní, řekneme to – upravíme rozsah, nebo pilot ukončíme. Nic se nespouští naslepo.
Co od nás potřebujete?
Člověka, který proces zná a bude s námi kontrolovat výsledky, reálné ukázky (doklady, e-maily, tikety) pro testy a přístup do systémů s oprávněními, na kterých se domluvíme s vaším IT.
Může agent běžet bez cloudu?
Ano. Lokální model (Llama, Qwen, Gemma, Mistral) poběží na vašem serveru i bez připojení k internetu. U složitějších úloh bývá slabší než velké cloudové modely – rozdíl ukážeme na testovacích případech.
Učí se model z našich dat?
Ne. Na vašich datech se nic netrénuje. Agent s daty pracuje jen při zpracování konkrétního případu a každý jeho krok se zaznamená.
Pojďme najít první proces, který agentovi předáte
Na konzultaci projdeme dva nebo tři procesy, kde vás rutina stojí nejvíc času. Řekneme, kde agent dává smysl, jak by vypadal pilot – a upřímně i to, kde by nepomohl.
Nezávazná konzultace, 60 minut, online nebo u vás.
„Rád s vámi projdu, kde by vám agent ušetřil práci – a kde ne.“
Ing. Kamil Vašák, MBA, Balance Makers